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行业新闻
驾培行业2018年2月信访投诉情况通报
时间:2018-05-09 阅读:

一、整体情况

2月份,驾培行业新受理信访件5件。投诉热线信息单为210件。其中, 12345市民热线88件,12319、96250、12328和网上信息122件。当月办结投诉共310件。

二、信访完成情况汇总

有责信访1件,核实处理情况如下, 予以通报批评,并在2018年度培训机构质量信誉考核指标中予以扣分:

被反映机构

反映内容

完成情况

上海长安机动车驾驶员培训有限公司

教练员以模代训,不提供培训合同和发票

已完成

 

二、热线受理办结情况

1.热线反映类别分析

投诉热线信息单中,投诉类共420件,咨询类26件,建议类1件。

反映类别

投诉

咨询

建议

表扬

总数

数量(件)

185

21

4

0

210

 

投诉内容

吃拿卡要

教学管理

收费问题

总数

数量(件)

6

87

92

185

  

  2. 热线办结情况

2月份各类投诉热线件共办结310件,绝大部分培训机构均能在规定时间内完成热线投诉处理。

以下培训机构未按规定期限(一周内)回复,予以通报批评,并在培训机构质量信誉考核指标中予以扣分:

序号

培训机构名称

逾期回复

信息单条数

经营地址

扣分值

1

上海高校海大机动车驾驶员培训有限公司

1

浦东新区水华路350号

1

2

上海诠豪机动车驾驶员培训有限公司

1

浦东新区惠南镇北门路289号

1

3

上海兴超机动车驾驶员培训有限公司

1

宝山区春和路618号

1

4

上海九龙机动车驾驶员培训有限公司

1

松江区小昆山镇平原街398号

1

5

上海刘行机动车驾驶员培训中心

1

宝山区宝安公路2009号

1

6

上海南汇汽车驾驶培训有限公司

1

浦东新区惠南镇拱极东路3121号

1

7

上海玮创驾驶员培训有限公司

1

大团镇永春北路137号

1

8

上海瀚闻机动车驾驶员培训有限公司

1

奉贤区海湾镇海兴路518号

1

9

上海海涛机动车驾驶员培训有限公司

1

青浦区华新镇北青公路4149号5号楼207室

1

10

上海卢湾汽车驾驶技术培训有限公司

1

南汇区南芦路158号

1

11

上海金港驾驶培训有限公司

1

沪太路5018号2幢305室

1

3.不满意信息情况

根据相关投诉平台反馈投诉回访不满意情况通报,2月驾培行业共收到回访不满意信息单25件。

其中,经回访,投诉人反映未联系的2件:

序号

培训机构名称

无人联系

信息单数

经营地址

扣分值

投诉单号

1

上海吉隆机动车驾驶员培训有限公司

1

宝山区富锦路2028号1号楼

2

1801036508

2

上海恒通机动车驾驶员培训有限公司

1

嘉定区曹新公路800号

2

1802118178

 

经回访,投诉人反映投诉处理结果未告知的3件

序号

培训机构名称

未告知结果

信息单条数

经营地址

投诉单号

1

上海邮佳驾驶员培训有限公司

1

南汇区六灶镇会龙路606号

1801059106

2

上海晟豪机动车驾驶员培训有限公司

1

浦东新区南芦公路1288号

1801027998

3

上海市联农机动车驾驶员培训职业学校

1

浦东新区宣桥镇宣镇东路1069号4幢301室

1801045060

 

根据《关于加强驾培行业“守信受益、失信惩戒”信用管理工作的通知》(沪运管汽〔2018〕67号),从2018年4月1日起,培训机构发生的信访投诉有以下情形的,除依据培训机构质量信誉考核指标予以扣分外,同时,下半年每月每辆教练车核减0.2人

1、发生信访投诉经查实,培训机构存在违法违规问题承担责任的;

2、经查实培训机构未与学员签订本市驾驶培训合同(示范文本)的;

3、通过《培训合同》、计时培训管理系统或是车管所受理学员驾驶考试申请信息,确认学员与培训机构的关系,发生投诉纠纷后,培训机构以教练员是收费主体为由,拒绝安排学员培训或是额外再加收费用的;

4、处理投诉态度或回复内容明显敷衍,经回访投诉人确认处理结果与培训机构上报的回复内容有明显差异的;

5、经回访,投诉人反映培训机构相关投诉负责人未曾与其联系的。

培训机构未按规定期限回复的、投诉人反映投诉处理结果未告知的、投诉处理未按照规范格式回复的,将依据培训机构质量信誉考核指标予以扣分,并将影响2018年度培训机构质量信誉考核等级。培训机构发生重大恶性服务质量事件,导致群体性信访投诉造成恶劣影响或严重后果,将处以责令限期整改并停止招生。

 

 

 

市运输管理处驾培科

2018年5月8日

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