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行业新闻
驾培行业2018年1月信访投诉情况
时间:2018-03-20 阅读:

一、整体情况

1月份,驾培行业新受理信访件8件。投诉热线信息单为448件。其中, 12345市民热线160件,12319、96250、12328和网上信息288件。当月办结投诉共435件。

二、信访完成情况汇总

有责信访1件,核实处理情况如下

被反映机构

反映内容

完成情况

上海马陆机动车驾驶员培训有限公司

教练员私自从平台招生,培训机构未与学员签订《培训合同》就办理培训手续,造成学员不知道自己所属培训机构信息。

已完成

 

二、热线受理办结情况

1.热线反映类别分析

投诉热线信息单中,投诉类共340件,咨询类39件,建议类42件。

 

反映类别

投诉

咨询

建议

表扬

总数

数量(件)

340

39

42

1

422

 

投诉内容

吃拿卡要

教学管理

收费问题

总数

数量(件)

13

52

275

340

     2. 热线办结情况

2月份各类投诉热线件共办结435件,绝大部分培训机构均能在规定时间内完成热线投诉处理。

以下培训机构未按规定期限(一周内)回复,予以通报批评,并在2018年度培训机构质量信誉考核中予以扣分:

序号

培训机构名称

逾期回复

信息单条数

经营地址

扣分值

1

上海虹港机动车驾驶员培训有限公司

2

闵行区双柏路1513号5号

2

2

上海诠豪机动车驾驶员培训有限公司

1

浦东新区惠南镇北门路289号

1

3

上海格亿机动车驾驶员培训有限公司

2

奉贤区五四公路2011号

2

3.不满意信息情况

当月驾培行业共收到回访不满意信息单25件,其中未联系反映人的为3件,占行业不满意总数的12%。

市运输管理处对该3件无人联系处理的信息单进行核实后,对查实确未联系的培训机构予以通报批评,并在2018年度培训机构质量信誉考核中予以扣分:

序号

培训机构名称

无人联系

信息单条数

经营

地址

扣分值

1

上海安技机动车驾驶员培训有限公司

1

南汇区南芦公路158号

2

2

上海新河机动车驾驶员培训有限公司

1

崇明区新河镇新开河路858号

2

3

上海银都机动车驾驶员培训中心

1

松江区申港路298号

2


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